※ يرجى تأكيد حالة الطلب معنا قبل طلب استرداد أو استبدال.
1. الطلبات المعلقة (المنتجات المتاحة والمبيعات المسبقة)
يرجى الاتصال بـ Minisforum لتأكيد حالة الطلب. يمكن للعملاء طلب استرداد كامل في أي وقت قبل شحن الطلب. سنقوم بمعالجة الاسترداد في غضون 3 أيام عمل.
2. تم شحن الطلبات
2.1 المنتجات السليمة/غير التالفة
30 يومًا ضمان استرداد الأموال لأي سبب
يمكن إرجاع المنتجات السليمة/غير التالفة لاسترداد الأموال لأي سبب خلال 30 أيام من تاريخ الاستلام، الذي يبدأ في 1 مارس 2025.
1) تاريخ الاستلام يخضع لمعلومات تتبع رقم تتبع الطرد الخاص بك.
2) يرجى مساعدتنا في تأكيد حالة المنتج المعاد؛ وإلا، سيتم إلغاء طلب الاسترداد.
3) العملاء مسؤولون عن رسوم الشحن المرتجعة في هذه الحالة.
4) لا يمكن للعملاء طلب استرداد الأموال لمدة 30 يومًا للمنتجات السليمة/غير التالفة التي تم التوقيع عليها لأكثر من 30 يومًا، مما سيؤدي إلى رسوم إضافية.
ملاحظة: يرجى تقديم رقم التتبع بعد التأكيد مع Minisforum للآلة المعادة، حيث أن هذا هو الشهادة الوحيدة لخدمة ما بعد البيع.
2.2 مشكلات تتعلق بالجودة
2.2.1 التغليف الخارجي مكسور/مشوه، العنصر(العناصر) مفقود من الطرد
· التغليف الخارجي مكسور/مشوه
1) يرجى فتح طلب على الفور مع شركة الشحن عند استلام الطرد المكسور/المشوه، واستلام ورقة تأكيد مختومة.
2) يرجى إرسال معلومات مفصلة تصف المشكلة عبر البريد الإلكتروني وإرفاق صور للطرد المكسور/المشوه وورقة التأكيد.
3) يمكن للعملاء طلب استرداد كامل أو استبدال المنتج بعد التحقق من الوضع.
· العنصر(العناصر) مفقود من الطرد
1) يرجى التحقق بعناية من محتويات ووزن الطرد قبل التوقيع عليه.
2) إذا كان العنصر(العناصر) مفقودًا من الطرد، يرجى الاتصال بنا برقم الطلب (مثل: MS1000) ومعلومات مفصلة تصف المشكلة (نصوص/صور/فيديوهات) عبر البريد الإلكتروني.
3) يمكن للعملاء طلب استبدال أو استرداد جزئي للعنصر(العناصر) المفقودة بعد التحقق من الوضع.
※ يرجى ملاحظة ما يلي:
· Minisforum مسؤول عن رسوم شحن الإرجاع والاستبدال الناتجة عن الحزمة المكسورة/المشوهة، أو العناصر المفقودة، أو الحزم المرسلة بشكل خاطئ.
· بالنسبة للحزم المفقودة بعد تسليمها إلى العنوان الصحيح، فإن Minisforum غير مسؤول عن أي تعويضات ذات صلة، بما في ذلك الاستردادات والاستبدالات. (حالة الحزمة تخضع لمعلومات التتبع.)
2.2.2 DOA (ميت عند الوصول)
يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام البضائع في حالات DOA.
1) أرفق رقم الطلب (مثل MS1000)، ومعلومات مفصلة تصف المشكلة (نصوص/صور/فيديوهات) في البريد الإلكتروني.
2) بمجرد تأكيد أن المنتج ميت عند الوصول، سنقدم عنوان المستودع للعملاء لإرجاع المنتج.
3) يمكن للعملاء طلب استرداد كامل أو استبدال المنتج بعد تسليم المنتج الميت عند الوصول إلى المستودع.
※ Minisforum مسؤول عن رسوم شحن الإرجاع والاستبدال الناتجة عن المنتجات الميتة عند الوصول (DOA).
2.2.3 المنتجات المعيبة
1) يجب على العملاء تقديم دليل كافٍ على الشراء (مثل رقم الطلب MS1000)، ومعلومات مفصلة تصف المشكلة (نصوص/صور/فيديوهات) عبر البريد الإلكتروني.
2) سنقدم نصائح لحل المشكلات وسنوثق عملية حل المشكلات.
※ الإرجاع، الاستبدال الناتج عن عيوب المنتج:
· خلال 30 يومًا من الاستلام: يتحمل Minisforum جميع رسوم الشحن.
· بعد 30 يومًا من الاستلام: يتحمل العملاء رسوم شحن الإرجاع، ويتحمل Minisforum رسوم شحن الاستبدال.
※ يمكن للعميل إصلاحه بنفسه إذا فشل العنصر في العمل بسبب عيوب التصنيع؛ ستتحمل MINISFORUM جميع تكاليف الإصلاح وتكاليف استبدال الأجزاء المعيبة غير الاصطناعية.
· ملاحظة: يرجى الاتصال بفريق Minisforum أولاً لتأكيد المشكلة الدقيقة والرسوم المقدرة.
· ضمان منتجات MINISFORUM محدود بالمشتري الأصلي وغير قابل للتحويل
3. حول الإرجاع
1) يجب أن تتضمن الإرجاعات جميع الملحقات.
2) يجب أن تتضمن الإرجاعات التعبئة الأصلية أو التعبئة بنفس مستوى الحماية.
3) يجب تسليم الإرجاع إلى مستودعات Minisforum.
4) قد يتم رفض الإرجاع إذا لم تستوف العناصر المتطلبات المذكورة أعلاه.
5) ستصبح الضمانات لاغية إذا تم إرجاع المنتج الخطأ، أو إذا لم يتم إرجاع المنتج المعيب إلى مستودع Minisforum.
4. حول الاستردادات
1) بمجرد وصول العنصر المرتجع إلى مستودع Minisforum، ستبدأ عملية الاسترداد.
2) سيتم إرجاع المبلغ باستخدام نفس الطريقة التي تم بها تقديم طلبك الأولي. تستغرق استردادات PayPal ما يصل إلى 48 ساعة لإكمالها. ستستغرق استردادات بطاقات الائتمان واستردادات الحسابات البنكية من 3 إلى 5 أيام عمل لإكمالها.
5. حول استبدال المنتج
1) العملاء مسؤولون عن رسوم المناطق النائية.
2) ستنتهي صلاحية تأمين الشحن المعفى من الرسوم الجمركية بمجرد تسليم الطرد الأصلي بنجاح. أكثر من 6 أشهر، لن ينطبق ذلك بشكل مستمر على الطرد البديل. إذا كان العملاء يرغبون في تجنب الرسوم الجمركية المحتملة، يرجى شراء تأمين الشحن المعفى من الرسوم الجمركية مرة أخرى.
6. الحالات غير المشمولة بالضمان
· التدهور الطبيعي، أو التآكل بسبب الاستخدام اليومي
· الطلبات الكبيرة، والطلبات لأغراض الإيجار/التجارية
· المنتجات التي لا تحتوي على دليل كافٍ على الشراء
· المنتجات المفقودة أو المسروقة أثناء الاستخدام اليومي
· المنتجات التي انتهت فترة ضمانها
· النماذج المتوقفة التي نفدت من المخزون
· المنتجات المجانية، الهدايا، أو المنتج(ات) التي يتم إعادة بيعها أو تمريرها إلى طرف ثالث
· الإصلاحات من خلال أطراف ثالثة غير مصرح بها
· الأضرار المتعمدة الناجمة عن عوامل بشرية
· أضرار القوة القاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية (الأعاصير، الزوابع، الفيضانات، الحرائق، الزلازل، إلخ)، والأحداث الاجتماعية (الإضرابات، الحروب، الحظر، إلخ).
· الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتجات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر السقوط، درجات الحرارة القصوى، الماء، تشغيل الأجهزة بشكل غير صحيح، أو استبدال الأجهزة بشكل غير صحيح.
※ يتم إلغاء ضمان المنتج إذا تعرض المنتج للتلف بسبب عوامل بشرية أو سوء استخدام. التعويض غير متاح في مثل هذه الحالات. يمكن لـ Minisforum فقط توفير بدائل أو قطع غيار (إذا كانت متاحة) عبر قنوات البيع العامة. سيتعين على العملاء دفع تكلفة البدائل أو قطع الغيار بالإضافة إلى رسوم الشحن اللازمة.
※ ضمان منتجات Minisforum لا يغطي الأضرار الناجمة عن كسر السرعة، حتى عند تمكين كسر السرعة عبر أجهزة و/أو برامج Minisforum.
7. النماذج المتوقفة التي نفدت من المخزون
تقدم Minisforum خيار التبادل.
1) نحسب تكاليف الاستهلاك السنوي:
تكاليف الاستهلاك السنوي = سعر المنتج * (100% - 5%) / 7
2) نحسب قيمة المنتج:
قيمة المنتج = سعر المنتج - تكاليف الاستهلاك السنوي * مدة ملكية العميل للمنتج
3) سنوفر عنوان المستودع للعملاء لإرجاع المنتج.
4) يختار العملاء النماذج المتاحة في المتجر الرسمي لـ Minisforum ويدفعون الفرق بين النموذج المتاح والنموذج المتوقف. ستقوم Minisforum بشحن الطرد في الوقت المحدد.
※ ملاحظات:
· 5% --- قيمة إنقاذ المنتج
· 7 --- 7 سنوات من عمر المنتج المفيد
· يتم حساب مدة ملكية العميل للمنتج من تاريخ الاستلام.
· العملاء مسؤولون عن رسوم الشحن المرتجعة والرسوم الجمركية المحتملة. إذا كان العملاء يرغبون في تجنب الرسوم الجمركية المحتملة، يرجى شراء تأمين شحن معفى من الرسوم.
8. تحديد المسؤولية
بخلاف بنود الضمان المذكورة أعلاه، لا تتحمل Minisforum أي مسؤولية عن أي ضمان صريح أو ضمني.
لا تتحمل Minisforum أي مسؤولية عن أي أضرار عرضية أو تبعية نتيجة أحداث خارجة عن سيطرة Minisforum، مثل الكوارث الطبيعية، أو الأضرار المادية، أو فقدان الاستخدام، أو انقطاع الأعمال، أو الأرباح المفقودة، أو البيانات المفقودة، أو أي أضرار تبعية أو خاصة أخرى.
