MINISFORUM bietet eine zweijährige (24 Monate) beschränkte Garantie auf Produkte der Unterhaltungselektronik. Sollten Artikel der oben genannten Kategorie aufgrund eines Herstellungsfehlers (ab dem Datum der Lieferung an den Kunden) nicht wie beschrieben funktionieren, haben Kunden Anspruch auf Reparatur des defekten Artikels. MINISFORUM übernimmt alle Reparaturkosten sowie die Kosten für den Austausch nicht hergestellter defekter Komponenten.
Hinweise: Diese Garantie deckt keine Unfallschäden ab, die durch Fahrlässigkeit des Benutzers verursacht wurden.
Rückerstattungsrichtlinie-EU
Garantie & Rückgaben
Eingeschränkte Garantie und Gültigkeit
Allgemeine Richtlinien
Diese Garantie deckt ausschließlich den persönlichen Gebrauch ab und gilt nicht für Produkte, die für gewerbliche Zwecke, Vermietung oder andere Zwecke als den vorgesehenen verwendet werden. Es bestehen keine anderen Garantien als die hier ausdrücklich genannten. Diese Garantie ist nicht übertragbar. MINISFORUM haftet in keiner Weise für Schäden, Verluste oder Unannehmlichkeiten, die durch Gerätefehler, Fahrlässigkeit, Missbrauch oder eine Nutzung entstehen, die nicht der Bedienungsanleitung oder den zusätzlichen Sicherheits-, Nutzungs- oder Warnhinweisen in den Produktmaterialien entspricht. Darüber hinaus haftet MINISFORUM nicht für Neben- oder Folgeschäden jeglicher Art, die sich aus der Verwendung dieses Produkts ergeben. Die Haftung ist auf den Kaufpreis des Produkts beschränkt.
Diese Garantie verleiht Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Darüber hinaus können Ihnen weitere Rechte zustehen, die je nach Bundesland unterschiedlich sind.
Garantieausschlüsse:
🔺Die Garantie erlischt in folgenden Fällen:
a. Schäden, die durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Veränderung oder Vandalismus verursacht wurden;
b. Unsachgemäße oder unzureichende Wartung;
c. Unbefugte Änderung oder kommerzielle Nutzung;
d. Unbeaufsichtigte Nutzung durch Kinder unter 18 Jahren;
🔺 Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen defekten Artikel zurücksenden. Andernfalls kann sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendeanfrage verzögern.
a. Kann der Artikel aufgrund mangelnder Lagerbestände nicht repariert oder kein Ersatz geliefert werden, erhält der Kunde eine Rückerstattung. Allerdings wird ein bestimmter Prozentsatz der Wertminderung, abhängig vom Alter des Geräts, in Rechnung gestellt.
b. Bitte achten Sie bei der Rücksendung von Artikeln darauf, dass Sie diese mit einer Sendungsverfolgungsmethode versenden, um zu vermeiden, dass die Sendung während des Transports verloren geht.
🔺Garantiedetails für andere Waren entnehmen Sie bitte der Original-Bedienungsanleitung des Herstellers.
Weitere Informationen zur Garantie finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien. Alternativ können Sie sich für weitere Unterstützung an unseren Kundendienst wenden.
Rückgabe & Rückerstattung
Defekt bei Ankunft (DBA):
Kunden, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels einen Produktdefekt melden, sollten sich an den Kundenservice wenden, um eine DBA (Defective Product Authorization) zu erhalten. Im Falle einer Rücksendung oder eines Umtauschs übernimmt Minisforum alle Kosten. Kunden müssen nach der Rücksendung des Produkts die Logistikverfolgungsdaten angeben.
1. Besondere Hinweise
1) Wenn die äußere Verpackung beschädigt oder verformt ist
a. Melden Sie das beschädigte Paket sofort dem Kurierdienst und lassen Sie sich die Rücksendung durch eine frankierte Quittung bestätigen.
b. Bitte senden Sie uns Bilder der erhaltenen Artikel/Pakete mit einer detaillierten Beschreibung des Problems sowie den oben genannten Nachweis und die Fallnummer, damit wir den Fall schnell bestätigen können.
c. Nach Überprüfung aller erforderlichen Informationen bieten wir Ihnen je nach Bedarf entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Die Außenverpackung ist in gutem Zustand, der Artikel selbst funktioniert jedoch nicht ordnungsgemäß.
d. Bitte senden Sie uns Bilder der erhaltenen Artikel/Pakete zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des Problems.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen überprüft haben, bieten wir Ihnen je nach Bedarf entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
2) Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsches Paket gesendet
Bitte überprüfen Sie Inhalt und Gewicht des Pakets sorgfältig, bevor Sie es annehmen. Bei Problemen wenden Sie sich bitte mit folgenden Informationen an unseren Kundenservice: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktcode (SKU-Nummer).
2. Bitte senden Sie uns klare Bilder der Verpackung, des Versandetiketts, des Paketgewichts und des Artikels, den Sie erhalten.
1) 30 Tage unzufriedener Artikel
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie ihn gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben, sofern sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet und die Verpackung unbeschädigt ist. Der Weiterverkauf wird dadurch nicht beeinträchtigt. Nach Erhalt des umgetauschten Artikels bieten wir Ihnen je nach Wunsch entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung (ohne Versandkosten) an.
2) Eine zweijährige Reparaturgarantie
MINISFORUM gewährt 2 Jahre Garantie ab Warenerhalt. Eine kostenlose Reparatur muss vom Hersteller über den Kundendienst bestätigt werden. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden. MINISFORUM übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten Artikels an den Kunden.
Von Menschen verursachte Schäden am Artikel sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Kunden können den Artikel jedoch auf eigene Kosten zurücksenden und eine Reparaturgebühr bezahlen. Bei nicht von Menschen verursachten Fehlern innerhalb von 30 Tagen übernimmt Minisforum die Rücksendekosten.
3) Garantieausnahmen und Hinweise
Die Verschlechterung von Naturprodukten durch Abnutzung, Bruch/Beschädigung während der Nutzung liegt ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und wird nicht durch unsere Garantien abgedeckt.
Bei Beschädigung oder unsachgemäßer Verwendung der Artikel erlischt die Produktgarantie. Eine Entschädigung ist in solchen Fällen nicht möglich. Sie können uns jedoch gerne kontaktieren, um gegebenenfalls ein Ersatzteil zu erwerben. Wir berechnen den Neuwert der Komponenten und eine Versandkostenpauschale.
Hinweise: Kunden verlieren die Garantie, wenn sie:
a. Versuch, das Gerät zu reparieren;
b. Teile des Produkts zu modifizieren, zu entfernen, anzupassen oder zu ersetzen;
c. das Gerät auf eine Weise zu verwenden, für die es ursprünglich nicht vorgesehen war;
d. die Sache weiter zu verwenden, wenn ein Fehler auftritt und dadurch weiterer Schaden entsteht;
e. uns nicht gleich beim ersten Auftreten des Problems zu kontaktieren.
Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand vom MINISFORUM-Supportteam genehmigt werden. Die Schritte dazu finden Sie im Abschnitt „So beantragen Sie eine Garantie“ weiter unten. MINISFORUM behält sich das Recht vor, jegliche Entschädigung für unvollständige Garantieansprüche abzulehnen. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung zurücksendet, es an die falsche Adresse sendet, den falschen Artikel zurücksendet oder ein leeres Paket sendet, behält sich MINISFORUM ebenfalls das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen.
Alle Rücksendungen werden bei Eingang von unserem technischen Team geprüft. Sollte der zurückgesendete Artikel nicht repariert werden können, bietet MINISFORUM eine alternative Lösung an.
Besondere Hinweise:
Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde und sind nicht erstattungsfähig, außer in Fällen mit einer 30-tägigen DTA.
Bei der Rücksendung der Artikel an unser Lager trägt der Kunde die Verantwortung für etwaige Zollgebühren, Zölle oder Gebühren. In diesen Fällen ziehen wir die Zollgebühren von Ihrem autorisierten Rückerstattungsbetrag ab.
3. MINISFORUM sendet den Artikel per Standardversand mit Pauschalpreis an den Kunden zurück. Wünscht der Kunde eine schnellere Versandart, fallen die entsprechenden Versandkosten an.
Im Falle eines Missbrauchs gehen sämtliche Reparatur-, Zubehör- und Versandkosten in beide Richtungen vollständig zu Lasten des Kunden und gehen zu seinen Lasten.
So beantragen Sie eine Garantie (Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung)
1. Bitte senden Sie zunächst eine E-Mail an unseren Kundenservice mit den folgenden Informationen:
2. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel detailliert: Wann ist was passiert? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SKU-Nummer) an.
3. Teilen Sie uns bitte mit, welche Anstrengungen Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
Senden Sie ein klares Foto oder Video (über WeTransfer), das den/die Defekt(e) zeigt. Diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.
Unser Kundenserviceteam wird Ihr Problem untersuchen und sich so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.
Rückgabe und Entschädigung
Bei Problemen wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice, der Ihnen gerne eine Lösung für Ihren Fall anbietet.
Bitte überprüfen Sie die jeweilige Bearbeitungszeit nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels.
Bei Umtausch beträgt die Bearbeitungszeit für einen Ersatz je nach Lagerverfügbarkeit 2–7 Werktage nach Erhalt Ihres Artikels.
Bei Rückerstattungen beträgt die Bearbeitungszeit 3-6 Werktage nach Erhalt der Rücksendung. Danach hängt die Rückerstattungsdauer von der Zahlungsmethode ab. Details finden Sie unten:
a. Die Bearbeitung und Gutschrift von PayPal-Rückerstattungen auf Ihr Konto kann bis zu 48 Stunden dauern.
b. Rückerstattungen per Kreditkarte benötigen 7 bis 14 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen. Diese Verzögerung hängt ausschließlich von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Vermittlern ab.
Die Reparaturdauer beträgt je nach Artikel und Ersatzteilbestand des Herstellers zwischen 15-30 Werktagen.
Abschreibungsregeln:
Bei einer Nutzungsdauer von mehr als 18 Monaten und weniger als 24 Monaten wird bei Rückgabe oder Umtausch eine Wertminderungsgebühr von 40 % erhoben.
Bei einer Nutzungsdauer von mehr als 12 Monaten und weniger als 18 Monaten wird bei Rückgabe oder Umtausch eine Wertminderungsgebühr von 30 % erhoben.
Bei einer Nutzungsdauer von mehr als 6 Monaten und weniger als 12 Monaten wird bei Rückgabe oder Umtausch eine Wertminderungsgebühr von 20 % erhoben.
Bei einer Nutzung des MINI PCs von mehr als 30 Tagen und weniger als 6 Monaten wird im Falle einer Rückgabe oder eines Umtauschs eine Wertminderungsgebühr von 15 % erhoben.
Rücksendungen und Stornierungen
! ! Gefahr:
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, um das Rücksendelager zu bestimmen und geben Sie die Rücksendeinformationen an, bevor Sie das Paket zurücksenden. Andernfalls wird das Paket zurückgeschickt.
Priority-, Express- und Nachnahmeversand werden bei der Rücksendung des Pakets nicht unterstützt. Bei Nutzung dieser Versandoptionen trägt der Kunde die Versandkosten.
Lager 1:
Name: DongFeng(HX001）
Adresse:
Otto-Hahn-Straße 17/g
63303 Dreieich
Deutschland
Lager 2:
Name: Herr Zhang-MF
Adresse:
Tor5, A10, Königsberger Str. 100,
40231, Düsseldorf,
Deutschland