※ Veuillez confirmer l'état de la commande avec nous avant de demander un remboursement ou un remplacement.
1. Commandes en attente (produits en stock et en prévente)
Veuillez contacter Minisforum pour confirmer le statut de votre commande. Vous pouvez demander un remboursement complet à tout moment avant l'expédition de votre commande. Nous traiterons le remboursement sous 3 jours ouvrés.
2. Les commandes ont été expédiées
2.1 Produits intacts/non endommagés
Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit
Les produits intacts/non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date de réception, qui commence le 1er mars 2025.
1) La date de réception est soumise aux informations de suivi du numéro de suivi de votre colis.
2) Veuillez nous aider à confirmer l'état du produit retourné ; sinon, la demande de remboursement sera annulée.
3) Les clients sont responsables des frais de retour dans cette situation.
4) Les clients ne peuvent pas demander un remboursement de 30 jours pour les produits intacts/non endommagés signés depuis plus de 30 jours, ce qui entraînerait des frais supplémentaires.
Remarque : Veuillez fournir le numéro de suivi après confirmation auprès de Minisforum pour la machine retournée, car il s'agit du seul certificat pour le service après-vente.
2.2 Problèmes liés à la qualité
2.2.1 Emballage extérieur cassé/déformé, article(s) manquant(s) dans l'emballage
· Emballage extérieur fissuré/déformé
1) Veuillez ouvrir immédiatement une demande auprès du transporteur dès réception du colis cassé/déformé et recevoir un papier de confirmation avec un timbre dessus.
2) Veuillez nous envoyer par e-mail des informations détaillées décrivant le problème et joindre des photos du colis cassé/déformé et du papier de confirmation.
3) Les clients peuvent exiger un remboursement complet ou un remplacement du produit après que nous ayons vérifié la situation.
· Article(s) manquant(s) dans le colis
1) Veuillez vérifier soigneusement le contenu et le poids du colis avant de signer.
2) Si le(s) article(s) manque(nt) dans le colis, veuillez nous contacter avec le numéro de commande (par exemple, MS1000) et des informations détaillées décrivant le problème (textes/photos/vidéos) par e-mail.
3) Les clients peuvent exiger un remplacement ou un remboursement partiel pour le(s) article(s) manquant(s) après que nous ayons vérifié la situation.
※ Veuillez noter que :
· Minisforum est responsable des frais d'expédition pour le retour et le remplacement causés par le colis cassé/déformé, le(s) article(s) manquant(s) ou le(s) colis mal livré(s).
En cas de perte de colis après livraison à l'adresse indiquée, Minisforum décline toute responsabilité quant à toute indemnisation, y compris les remboursements et les remplacements. (L'état du colis dépend des informations de suivi.)
2.2.2 DOA (mort à l'arrivée)
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception des marchandises pour les situations DOA.
1) Joignez le numéro de commande (par exemple, MS1000) et des informations détaillées décrivant le problème (textes/photos/vidéos) dans l'e-mail.
2) Une fois le produit confirmé DOA, nous fournirons l'adresse de l'entrepôt aux clients pour retourner le produit.
3) Les clients peuvent exiger un remboursement complet ou un remplacement du produit une fois le produit DOA livré à l'entrepôt.
※ Minisforum est responsable des frais d'expédition du retour et du remplacement causés par les produits DOA.
2.2.3 Produits défectueux
1) Les clients doivent fournir une preuve d'achat suffisante (par exemple, numéro de commande MS1000) et des informations détaillées décrivant le problème (textes/photos/vidéos) par e-mail.
2) Nous vous proposerons des conseils de dépannage et documenterons le processus de dépannage.
※ Retour(s), remplacement(s) causé(s) par des défauts du produit :
· Dans les 30 jours suivant la réception : Minisforum prend en charge tous les frais d'expédition.
· Après 30 jours de réception : les clients prennent en charge les frais de retour et Minisforum prend en charge les frais de remplacement.
※ Le client peut le réparer lui-même si l'article ne fonctionne pas en raison de défauts de fabrication ; MINISFORUM prendra en charge tous les frais de réparation et le coût de remplacement des pièces défectueuses non artificielles.
· Remarque : veuillez d'abord contacter l'équipe Minisforum pour confirmer le problème exact et les frais estimés.
· La garantie des produits MINISFORUM est limitée à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable
3. À propos des retours
1) Les retours DOIVENT inclure tous les accessoires.
2) Les retours DOIVENT inclure l'emballage d'origine ou un emballage avec la même protection.
3) Les retours DOIVENT être livrés aux entrepôts de Minisforum.
4) Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent PAS aux exigences ci-dessus.
5) Les garanties seront ANNULÉES si le mauvais produit est retourné ou si le produit défectueux n'est PAS retourné à l'entrepôt de Minisforum.
4. À propos des remboursements
1) Une fois l'article retourné arrivé dans l'entrepôt de Minisforum, le processus de remboursement commencera.
2) Le remboursement sera effectué selon la même méthode que lors de votre commande initiale. Les remboursements PayPal prennent jusqu'à 48 heures. Les remboursements par carte de crédit et par compte bancaire prennent entre 3 et 5 jours ouvrés.
5. À propos du remplacement du produit
1) Les clients sont responsables du supplément pour les zones éloignées.
2) L'assurance d'expédition hors taxes expirera une fois le colis d'origine livré. Au-delà de 6 mois , elle ne s'appliquera plus au colis de remplacement. Si vous souhaitez éviter d'éventuels droits de douane, veuillez souscrire à nouveau à l'assurance d'expédition hors taxes.
6. Situations NON couvertes par la garantie
· Dégradation normale, usure ou déchirure due à une utilisation quotidienne
· Commandes groupées et commandes à des fins de location/commerciales
· Produits sans preuve d’achat suffisante
· Produits perdus ou volés lors de l'utilisation quotidienne
· Produits dont la période de garantie a expiré
· Modèles abandonnés qui sont en rupture de stock
· Les produits gratuits, les cadeaux ou les produits sont revendus ou transmis à un tiers
· Réparations par des tiers non autorisés
· Dommages intentionnels causés par des facteurs humains
· Dommages de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles (ouragans, tornades, inondations, incendies, tremblements de terre, etc.) et les événements sociaux (grèves, guerres, interdictions, etc.).
· Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, y compris, mais sans s'y limiter, les chutes, les températures extrêmes, l'eau, le fonctionnement incorrect des appareils ou le remplacement incorrect du matériel.
※ La garantie du produit est annulée en cas de dommages causés par des facteurs humains ou une mauvaise utilisation. Aucune indemnisation n'est possible dans ce cas. Minisforum ne peut fournir des pièces de rechange ou des remplacements (si disponibles) que par l'intermédiaire des canaux de vente traditionnels. Le coût des pièces de rechange ou des remplacements, ainsi que les frais de livraison, sont à la charge du client.
※ La garantie du produit Minisforum ne couvre pas les dommages causés par l'overclocking, même lorsque l'overclocking est activé via le matériel et/ou le logiciel Minisforum.
7. Modèles abandonnés qui sont en rupture de stock
Minisforum propose des échanges.
1) Nous calculons les coûts d'amortissement annuels :
Coûts d'amortissement annuels = Prix du produit * (100 % - 5 %) / 7
2) Nous calculons la valeur du produit :
Valeur du produit = Prix du produit - Coûts d'amortissement annuels * Durée de propriété du produit par le client
3) Nous fournirons l'adresse de l'entrepôt aux clients pour retourner le produit.
4) Les clients choisissent les modèles disponibles sur la boutique officielle de Minisforum et paient la marge entre le modèle disponible et le modèle abandonné. Minisforum expédiera le colis dans les délais.
※ Remarques :
· 5% --- Valeur de récupération du produit
· 7 --- 7 ans de durée de vie utile du produit
· La durée de propriété du produit par le client est calculée à partir de la date de réception.
Les frais de retour et les éventuels droits de douane sont à la charge du client. Pour éviter ces frais, veuillez souscrire une assurance livraison hors taxes.
8. Limitation de responsabilité
En dehors des clauses de garantie mentionnées ci-dessus, Minisforum ne sera responsable d'aucune garantie expresse ou implicite.
Minisforum ne sera pas responsable des dommages accessoires ou consécutifs résultant d'événements indépendants de la volonté de Minisforum, tels que des cas de force majeure, des dommages matériels, une perte d'utilisation, une interruption d'activité, une perte de profits, une perte de données ou d'autres dommages consécutifs ou spéciaux.
